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Twitter é 8 mil vezes mais eficaz que Procon

Os consumidores que usam o Twitter para reclamar obtêm uma resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que se procurassem ajuda pelo Procon. Pelo Facebook, a eficiência pode ser até 1,4 mil vezes maior.

Os números saíram hoje no site do Estadão, e foram baseados em uma pesquisa divulgada pela Folha.com, segundo a qual as reclamações que chegam às empresas pelo chamado SAC 2.0 (redes sociais), dão muito mais resultado porque atingem diretamente a imagem das marcas. A eficiência é, inclusive, maior do que a do Procon.

Por esses canais, os protestos dos consumidores acabam se espalhando entre amigos e conhecidos, tornando-se uma bola de neve e chegando a cada vez mais gente.

Outra saída, bem mais visível aos consumidores – e perigosa à imagem das empresas quando elas não agem corretamente –  é o site Reclame Aqui. O serviço atua como um canal online direto de comunicação entre consumidor insatisfeito e marca.

No ano passado, o site registrou  uma média de 4 milhões de visitas por mês, número quatro vezes maior do que o alcançado em 2009 e também superior à contagem de atendimentos realizados pelo Procon – Procuradoria de Defesa do Consumidor – neste ano, fechada em 630 mil.

De acordo com Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui, quando o consumidor reclama por telefone ou vai em uma loja física para isso, ele é bastante complacente. “Mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas”, diz.

Veja o tempo médio de resposta em cada canal:

Twitter

Resposta entre 5 minutos e 2 horas

Resolução do problema em até 24 horas

Facebook

Resposta entre 30 minutos e 6 horas

Resolução em até 24 horas

Chat

Resposta em até 5 dias úteis

Resolução em mais de 5 dias úteis

0800

Resposta em até 5 dias úteis

Resolução em mais de 5 dias úteis

Procon

Resposta em até 1 mês

Sem prazo para resolução

Fonte: [Info Exame]

twitterMe : Siga-me com QRcode

twitterMe é um aplicativo para celulares com o sistema operacional Android, que permite adicionar e/ou seguir os seus amigos tirando apenas uma foto. Sendo assim podemos adicionar pessoas com facilidade no twitter (seja em palestras, baladas, reuniões e em qualquer eventos com pessoas presentes em massa). Esta foto pode estar estampada em camiseta, cartão de visita, cartões em PVC, pagina Web e onde a sua imaginação permitir.

Como funciona?

Ao instalar o programa no seu celular, o login e senha deve ser configurado. Logo em seguida crie no menu de opções o seu QRcode e estampe na sua camiseta, cartão ou em algum lugar onde seus amigos consigam fotografar com facilidade. Pronto agora basta achar alguém que deseja seguir no twitter ou aguardar um amigo que pretende segui-lo e fotografá-lo com o twitterMe. Abaixo o vídeo e o QRCode de instação do Google Market. (Em breve o projeto será de código aberto).

httpv://www.youtube.com/watch?v=pdU1iPyw9gI&feature=player_embedded

Fonte: [Inteligência Coletiva]

 

Twitter compra empresa que analisa comportamento de usuários

O Twitter anunciou na última quinta-feira, 11, em seu blog oficial, a compra da empresa Smallthought Systems, especializada em analisar em tempo real o comportamento e a tendência dos usuários de internet.

De acordo com o serviço de microblog, a aquisição tem o objetivo de analisar a usabilidade e tipo de mensagens publicadas pelos usuários e, a partir daí, estruturar melhor o portal e planejar futuras estratégias de expansão da ferramenta.

A quantidade de informação a ser analisada pelo sistema é muito grande. Para se ter uma ideia, segundo o chefe de Operações do Twitter, Dick Costello, são aproximadamente 65 milhões de atualizações diárias, partindo de cerca de 190 milhões de usuários em todo o mundo.

Fonte: [Olhar Digital]

Português é terceira língua mais usada no Twitter

Português é a terceira língua mais utilizada nas postagens feitas no Twitter, com 9% dos tweets, de acordo com um levantamento feito pela Semiocast. O resultado, segundo a pesquisa, se deve em grande parte ao Brasil e à popularidade das redes sociais no país.

Foram avaliados 2,8 milhões de tweets recolhidos ao longo de 48 horas, entre 8 e 10 de fevereiro de 2010. As cinco línguas mais populares somam 83% do total de postagens. O Inglês segue na liderança, com uso em metade (50%) das mensagens do microblog.

Além do Inglês e do Português, o “top 5″ tem o Japonês, em segundo, com 14%, o Malaio, quarto, com 6% e em quinto o Espanhol, com 4%.

Na última vez que me lembro desse assunto ter aparecido aqui no Infosfera, o Português era segundo, em levantamento do Web Ecology Project. Isso pode significar queda no uso do idioma, ou apenas diferenças na coleta das informações pelos pesquisadores.

Fonte: [Infosfera]